رقم الدعم الفني لنظام نور

رقم الدعم الفني لنظام نور هو 19996، وهو الرقم الموحد لوزارة التعليم ويعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، ويستقبل استفسارات وطلبات وبلاغات المستفيدين، ومنها مشاكل نظام نور.

توفر وزارة التعليم خدمة إلكترونية داخل نظام نور تمكّن أولياء الأمور من إضافة البلاغات عن المشاكل التي تواجههم في النظام ومتابعتها، وتضم قائمة الدعم الفني الخيارات التالية:

• الأسئلة الشائعة.
• إضافة اقتراح.
• إضافة بلاغ تقني.
• إضافة بلاغ غير تقني.
• متابعة البلاغات.
• متابعة البلاغات التقنية.

خدمة تواصل tawasul.moe.gov.sa هي خدمة إلكترونية يديرها مركز رعاية المستفيدين بوزارة التعليم، يستطيع المستفيد من خلالها إرسال المقترحات والاستفسارات والشكاوى ومتابعة التذاكر إلكترونيًا، وتتوفر عبر بوابة الخدمة على الإنترنت وتطبيق الهواتف الذكية إلى جانب مركز الاتصال 19996.

تتيح وزارة التعليم رفع تذكرة عند مواجهة مشكلة تقنية في خدماتها الإلكترونية عبر نظام الدعم الموحد لوزارة التعليم usc.moe.gov.sa، كبديل للاتصال على الرقم 19996.

يُشترط لاستخدام خدمة الدعم الفني داخل نظام نور امتلاك حساب فعّال في النظام، والخدمة مجانية ولا تتطلب أي مستندات، وجميع المراسلات التي تتم من خلالها مسجلة ومؤرشفة لضمان جودة الخدمة.

لإضافة بلاغ تقني عن مشكلة تواجهك في نظام نور، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح صفحة تسجيل الدخول في نظام نور noor.moe.gov.sa.
2. سجّل الدخول إلى حساب ولي الأمر.
3. اضغط على "الدعم الفني".
4. اضغط على "إضافة بلاغ تقني".
5. أدخل البيانات المطلوبة.
6. اضغط على "إرسال" لإرسال البلاغ.

لإضافة بلاغ غير تقني أو اقتراح من حساب ولي الأمر في نظام نور، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح صفحة تسجيل الدخول في نظام نور.
2. سجّل الدخول إلى حساب ولي الأمر.
3. اضغط على "الدعم الفني".
4. اضغط على "إضافة بلاغ غير تقني" أو "إضافة اقتراح".
5. أدخل البيانات المطلوبة.
6. اضغط على "إرسال" لإرسال الطلب.

لمتابعة البلاغات التي أرسلتها من حساب ولي الأمر في نظام نور، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح صفحة تسجيل الدخول في نظام نور.
2. سجّل الدخول إلى حساب ولي الأمر.
3. اضغط على "الدعم الفني".
4. اضغط على "متابعة البلاغات" لعرض قائمة البلاغات.
5. اضغط على القائمة التفسيرية للألوان لمعرفة دلالة لون كل حالة.

ولمتابعة البلاغات التقنية تحديدًا، اضغط على "متابعة البلاغات التقنية" من نفس القائمة ثم اختر المدرسة.

بما أن رفع البلاغ من داخل نظام نور يتطلب حسابًا فعّالًا، فإذا لم تستطع الدخول إلى حسابك يمكنك الاتصال على مركز الاتصال الموحد 19996، أو تقديم طلب عبر خدمة تواصل، أو رفع تذكرة في نظام الدعم الموحد لوزارة التعليم.

توجّه وزارة التعليم المستفيدين إلى الاتصال على الرقم 19996 في حال عدم التجاوب مع الطلب حسب المدة المحددة. كما تدير خدمة تواصل الطلبات عبر نظام يضمن حق الاعتراض للمستفيد، مع آلية تصعيد إلكترونية وتلقائية وفق هيكلة الوزارة.

نعم، يعمل مركز الاتصال الموحد لوزارة التعليم على الرقم 19996 على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.

لا، الرقم 19996 هو مركز الاتصال الموحد لوزارة التعليم، ويستقبل استفسارات وطلبات المستفيدين في قطاعات الوزارة والجامعات وإدارات التعليم، ومنها مشاكل نظام نور.

نعم، تستقبل خدمة تواصل الشكاوى والاستفسارات والطلبات والمقترحات، وتتيح متابعة التذاكر إلكترونيًا.

نعم، خدمة الدعم الفني لمستفيدي نظام نور مجانية، ويُشترط لاستخدامها امتلاك حساب فعّال في النظام.

توجد الأسئلة الشائعة داخل نظام نور في قائمة الدعم الفني، وعند الضغط على السؤال المطلوب تظهر إجابته مباشرة.