رفع تذكرة دعم فني في منصة شهم

لتقديم طلب خدمة جديد في منصة شهم، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح الموقع الرسمي لمنصة شهم itsm.moh.gov.sa.
2. سجّل الدخول إلى حسابك في منصة شهم.
3. اختر فئة الخدمة المطلوبة من الكتالوج (مثل "الخدمات الطبية").
4. اختر نوع الخدمة الفرعي المطلوب من القائمة.
5. أدخل جميع المعلومات المطلوبة في نموذج الطلب.
6. اضغط على "إرسال الطلب".

وتظهر رسالة تأكيد فور إرسال الطلب بنجاح.

وتجد خطوات الدخول إلى البريد الوزاري كاملة في تسجيل الدخول في إيميل وزارة الصحة.

إذا لم تجد الخدمة المطلوبة مباشرة، استخدم خاصية البحث داخل قوائم الكتالوج بكتابة كلمة أو عبارة متعلقة بالخدمة، وستظهر لك جميع الطلبات التي تحتوي على هذه الكلمة.

لعرض تفاصيل طلب سبق تقديمه، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح الموقع الرسمي لمنصة شهم itsm.moh.gov.sa.
2. سجّل الدخول إلى حسابك في منصة شهم.
3. اضغط على قسم "نشاطي".
4. ستظهر جميع طلباتك وأنشطتك المقدمة.
5. اضغط على الطلب الذي تريد فتحه لعرض تفاصيله كاملة.

لإضافة تعليق أو ملاحظة على طلب خدمة قائم، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح تفاصيل الطلب من قسم "نشاطي" كما سبق.
2. اضغط على "إضافة تعليق".
3. اكتب تعليقك أو ملاحظتك.
4. اضغط على "إرسال".

لإلغاء طلب خدمة قبل إغلاقه، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح الموقع الرسمي لمنصة شهم.
2. سجّل الدخول إلى حسابك في منصة شهم.
3. افتح تفاصيل الطلب من قسم "نشاطي".
4. اضغط على "إلغاء" داخل نافذة التفاصيل.
5. ستظهر نافذة لتأكيد الإلغاء.
6. اضغط على "إلغاء الطلب" للتأكيد.

لمتابعة كل التنبيهات المتعلقة بطلباتك، اضغط على أيقونة الجرس في الشريط العلوي بعد تسجيل الدخول، ومنها يمكنك عرض الطلب والموافقة عليه مباشرة.

لا يوجد رقم هاتف مخصص معلن لمنصة شهم نفسها؛ تتم طريقة التواصل والدعم عبر رفع طلب خدمة مباشرة من داخل النظام نفسه ومتابعته من قسم "نشاطي".

إذا أرسلت طلبًا بالخطأ، فيمكن إلغاء أي طلب لم يُغلق بعد من خلال فتح تفاصيله من قسم "نشاطي" والضغط على "إلغاء" ثم تأكيد الإلغاء.

منصة شهم (itsm.moh.gov.sa) نظام داخلي لمنسوبي وزارة الصحة لطلبات تقنية المعلومات، بينما "شهم" في تطبيق حكيمي مساعد افتراضي منفصل تمامًا لخدمة مراجعي المنشآت الصحية والخدمات الطبية الملكية، لا علاقة له بهذا النظام.

نعم، من صفحة الملف الشخصي يمكن اختيار اللغة العربية بدل الإنجليزية، ثم يجب تسجيل الخروج والدخول مرة أخرى لتطبيق التغيير.